デザイン思考ワークショップガイド

サービス開発チーム向け チームでアイデアや情報を分類・構造化する親和図ワークショップ手順

Tags: デザイン思考, ワークショップ, 親和図, KJ法, 情報整理, アイデア活用, チームビルディング

ワークショップで得たアイデアや情報をどう活かすか?整理・構造化の重要性

サービス開発の現場では、ユーザーインタビュー、ブレインストーミング、市場調査など、様々な活動を通じて大量のアイデアや情報が得られます。しかし、これらの生の情報が散漫なままでは、チーム内で共通の理解を得たり、隠れた課題や新たな機会を発見したりすることは困難です。結果として、次のアクションが不明確になったり、重要な視点が見落とされたりするリスクが生じます。

このような状況を解決し、得られた情報資産を最大限に活用するためには、チームで協力してそれらを体系的に整理し、構造化するプロセスが不可欠です。本記事では、アイデアや情報を効果的に分類・構造化するための具体的な手法として、親和図(KJ法)を用いたワークショップの進め方を解説します。このワークショップを通じて、チームは情報の全体像を把握し、共通認識を深め、より的確な意思決定や次の具体的なアクションへと繋げることができます。

親和図(KJ法)とは

親和図法(KJ法)は、文化人類学者の川喜田二郎氏によって考案された、複雑な問題を解決するための手法です。収集した断片的な事実やアイデアを付箋に書き出し、それらを関連性の高いもの同士でグループ化し、図解化することで、問題の構造や本質を明らかにする目的で使用されます。

デザイン思考のプロセスにおいては、共感フェーズで得られたユーザーのインサイトや観察結果、定義フェーズで明確になった課題の要素、アイデア発想フェーズで生まれた多数のアイデアなどを整理・分析するために非常に有効です。

親和図ワークショップの具体的な進め方

親和図ワークショップは、対面でもオンラインでも実施可能です。ここでは、基本的な手順とオンラインツールを活用する際のヒントを交えて解説します。

事前準備

  1. 目的の明確化: 何のためにこのワークショップを行うのか(例:ユーザーインタビューから得たニーズを整理し、課題を定義する要素を見つける / アイデア発想で出た大量のアイデアを分類し、次のステップに進むための共通理解を得る)。この目的を参加者と共有します。
  2. 対象となる情報源の準備: ワークショップで整理・構造化したい元となる情報(ユーザーインタビューの議事録、アンケート結果、ブレインストーミングで書かれた付箋など)を集約しておきます。
  3. ツールの準備:
    • 対面の場合: 大判の模造紙やホワイトボード、大量の付箋(情報ごとに色分けしても良い)、油性ペン。
    • オンラインの場合: Miro, FigJam (Figma), Muralなどのオンラインホワイトボードツール。事前にフレームを用意しておくとスムーズです。ツールによっては、付箋の入力や移動、グループ化、線の描画などの機能が親和図作成に適しています。
  4. 参加者への共有: ワークショップの目的、簡単な流れ、事前に準備しておくべきこと(例えば、整理したい情報を各自付箋に書き出しておくなど)を伝達します。

ワークショップ手順

ワークショップは、以下のステップで進行します。各ステップには推奨される時間配分がありますが、扱う情報の量やチームの慣れによって調整してください。

ステップ1:データの持ち寄り/共有(15分~30分)

ステップ2:個別読み込みと並べ替え(20分~40分)

ステップ3:グルーピング(20分~40分)

ステップ4:表札付け(15分~30分)

ステップ5:図解化(構造化)(20分~40分)

ステップ6:物語化(文章化)(20分~40分)

ファシリテーションのポイント

親和図ワークショップの実践例と効果

例えば、ユーザーインタビューから得られた大量の定性データを親和図で整理したとします。バラバラだったユーザーの発言や行動の観察結果が付箋となり、それらを「●●に関する不満」「〇〇を達成するための工夫」「サービスへの期待」といったグループにまとめることで、ユーザーの抱える多様な課題や潜在的なニーズが浮き彫りになります。さらに、これらのグループ間の関連性を図解化することで、「なぜユーザーはこのような不満を抱えるのか」といった構造的な理解が深まり、単なる表面的なニーズではなく、より本質的な課題定義へと繋げることが可能になります。

このワークショップを通じて、チームメンバーは個々が持っていた断片的な情報や解釈を統合し、ユーザー像や課題に対する共通の認識を醸成することができます。これにより、次のアイデア発想やソリューション検討の段階で、チーム全体が同じ方向を向き、手戻りを減らし、より効果的な解決策を生み出す土台を築くことができます。

まとめ

親和図ワークショップは、サービス開発チームが情報過多の状況を乗り越え、データの背後にある意味や構造を理解するための強力な手法です。本記事で解説した手順に沿ってワークショップを実施することで、チームは得られたアイデアや情報を効果的に整理・構造化し、共通理解を深め、より的確な課題設定や意思決定を行うことが可能になります。

ぜひチームで親和図ワークショップを実践し、散漫な情報の中から価値ある洞察を引き出し、チームの課題解決能力を高めてください。オンラインツールを上手に活用することで、リモート環境でも効果的に実施することができます。